Conquistar a los usuarios y a los consumidores es el gran reto al que se tienen que enfrentar las empresas. Para poder conseguirlo, deben conocer previamente sus hábitos de consumo y ser capaces de ofrecer experiencias personalizadas para cada uno de los posibles clientes.
Esta es la conclusión a la que se ha llegado con la octava edición del estudio del Consumidor Digital. El objetivo de este es identificar, exponer y analizar las principales tendencias en el mercado y que caracterizan, por tanto, la demanda de los consumidores. Los nuevos compradores digitales esperan que la tecnología esté presente en todos los ámbitos de su vida, sobre todo en lo referente al hogar.
Inteligencia artificial
El porcentaje de españoles de entre 14 y 17 años que ya usan habitualmente como parte de su rutina software de inteligencia artificial es muy superior al correspondiente europeo: 90% frente al 73%. La diferencia en el resto de horquillas de edad no es tan abismal, pero los datos españoles siempre se encuentran por encima de la media europea. Las principales ventajas con las que se encuentran los usuarios de aplicaciones informáticas interactivas frente a los asesores humanos es la disponibilidad en cualquier momento y la rapidez de respuesta y de resolución.
Hiperpersonalización
A medida que avanza la tecnología, los consumidores son más exigentes en sus demandas. Piden experiencias y soluciones adaptadas a su forma de vida, a sus gustos e intereses, a sus horarios, etc. De ahí, que el 58% de los españoles se sientan cómodos con el empleo de sus datos personales para la obtención de esta personalización en los servicios. Una cifra muy por encima de la media europea.
Plataformas de servicios
En un solo contrato podemos ver englobados múltiples productos creados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones y ocio digital. De este modo, un único proveedor atiende las necesidades digitales del cliente. Las principales barreras que por el momento encuentran los españoles para la contratación de este tipo de servicios son el elevado precio, la preocupación por la seguridad y privacidad y el escepticismo sobre el valor que puedan aportar estas aplicaciones.
Empoderamiento del consumidor
Un requisito imprescindible para los consumidores es el buen funcionamiento de la contectividad en el hogar digital. Cuando falla, un gran porcentaje de usuarios se plantea el cambio de operador del servicio de conexión a internet.
Control de datos
Un altísimo porcentaje de consumidores españoles (87%) considera necesario e imprescindible que los datos personales puedan ser modificados en cualquier momento.