Si no quieres que tu empresa se quede atrás con respecto a la competencia y dar la talla de cara a tus clientes, la mejor forma de hacerlo es llevando el negocio en sintonía con la transformación digital. Lo que el cliente busca a fin de cuentas es una empresa que no sólo le ofrezca un buen servicio, sino que le pueda ofrecer la mejor experiencia. Un altísimo porcentaje de los compradores considera que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos o servicios.
Desarrollo estratégico de la experiencia de cliente
Diversidad de aptitudes. Cuanto mayor sea el rango de aptitudes del equipo, más fuerte será la relación con el cliente y mejor se cubrirán sus necesidades.
Entender a cada cliente. La experiencia demuestra que la gran mayoría de clientes espera de sus proveedores mucho más en términos de servicios y recursos que hace cinco años. En lugar de centrarse en su objetivo de negocio, las empresas deberían ahondar en la importancia de comprender el viaje y proyección de cada cliente, fomentando la confianza mutua y estableciendo una comunicación continua.
Personalización hasta el último detalle. El cliente de hoy en día quiere tener a su disposición la opción de elegir los servicios que recibirá. Creando distintos paquetes de servicios, cada uno de ellos se puede convertir en un servicio personalizado y una experiencia mejorada.
Calidad por encima de cantidad. Es imprescindible una cultura de trabajo centrada en la eficiencia. ara una verdadera transformación de los servicios, es imprescindible priorizar la calidad del trabajo y el valor que se extrae de él.
"La clave de la construcción y duración de relaciones fuertes con el cliente recae en prepararse para el cambio constante. Las necesidades cambian cada día, y esto no supone siempre un problema. Para asegurar un largo camino juntos, es necesario consultar con clientes y empleados de forma regular qué relaciones hay que redefinir para ponerse al día de las nuevas necesidades. Sea cual sea la tipología del servicio que ofreces, la experiencia del cliente es lo que puede diferenciarte del grupo". Jennifer Warawa.